Как продавать Ответ

Что говорить на встрече и что отвечать, когда начнут спрашивать, как это устроено. Кому продаём: частные стоматологии и другой малый бизнес, где записываются по телефону. С кем говорим: владелец или старший администратор.

Питч за тридцать секунд

Вы теряете звонки после закрытия. Пациент с болью в одиннадцать вечера не ждёт до утра — он набирает следующую клинику из 2GIS.

Мы берём эти звонки. Отвечаем по вашему прайсу, записываем на свободное время, и утром у вас список: кто звонил, зачем, когда хочет прийти.

Ваш номер остаётся вашим. Менять ничего не нужно — одна команда с телефона администратора, минута.

Продавайте не «ИИ», а «не теряете пациента» Клинике всё равно, что внутри. Ей важно, что человек, который сейчас положил трубку и ушёл к конкуренту, останется у неё.

Что происходит со звонком

Пациент звонит на номер клиники Тот самый, что на визитке и в 2GIS. Ничего не меняется.

Двадцать секунд никто не берёт трубку Днём администратор успевает ответить. Вечером и в выходные — не успевает никто.

Оператор переводит звонок на наш номер Обычная переадресация по неответу, услуга сотового оператора.

Отвечает ассистент клиники Здоровается от имени клиники, спрашивает язык, отвечает по прайсу, подбирает время и записывает.

Заявка уходит клинике Сразу после звонка — в Telegram. И в кабинет: запись разговора, расшифровка, имя, телефон, услуга, желаемое время.

Показать вживую: кабинет с настоящими звонками — записи и расшифровки открыты без входа.

Что клиника делает у себя

Набрать команду на телефоне, куда приходят звонки, и нажать вызов. Коды одинаковые у Beeline, Kcell, activ, Tele2 и Altel — это стандарт GSM, а не услуга конкретного оператора. Кто не любит команды — то же самое в Настройки → Телефон → Переадресация вызовов.

Команда	Когда сработает
`*61НОМЕР**20#`	Основная. Не взяли трубку за 20 секунд
`*62НОМЕР#`	Телефон выключен или вне сети
`*67НОМЕР#`	Занято — говорят по другой линии
`*21НОМЕР#`	Все звонки сразу. Для выходных, если захотят
`##61#`	Отключить. Одна команда, без заявлений и поддержки

Продавайте связку 61 + 62 Первое ловит «не подошли к телефону», второе — «телефон сел или в подвале нет сети». Настроили один раз — работает всегда, ничего не надо включать по вечерам.

Скажите про деньги сами, не ждите первого счёта Подключение переадресации бесплатное, но переадресованная минута оплачивается клиникой — как исходящий звонок с её номера на городской, по её тарифу. Суммы копеечные. Осадок от несказанного дороже.

Возражения

Нам нужен программист или айтишник?

Нет. Одна команда с телефона администратора, минута. Мы даём готовую строку — её надо набрать и нажать вызов.

Никаких настроек на компьютере, никаких программ, никакого оборудования.

Придётся менять номер? Перепечатывать визитки?

Нет. Номер остаётся ваш — на визитках, на сайте, в 2GIS. Мы не появляемся нигде, где вас видит пациент.

Это робот? Пациенты не любят роботов

Ассистент честно отвечает, что он ассистент клиники, если спросят. Он не притворяется человеком.

Сравнивать надо не с администратором, а с тем, что есть сейчас: в одиннадцать вечера у вас гудки.

А если он наговорит лишнего? Назовёт цену с потолка?

Он отвечает только по прайсу, который вы заполните. Чего в нём нет — не придумывает, а говорит: «этого я не знаю, передам администратору, вам перезвонят утром», и берёт контакт.

Диагнозы и медицинские советы запрещены прямо в инструкции.

А если у человека что-то срочное?

Это правило важнее записи. Отёк, температура, кровотечение, травма, сильная непроходящая боль — ассистент прекращает разговор о ценах и направляет в скорую (103) или в круглосуточную стоматологию.

Контакт всё равно возьмёт, чтобы вы связались утром.

Как я узнаю, что кто-то звонил?

Сразу после звонка — сообщение в Telegram: имя, телефон, услуга, желаемое время, записался или нет, срочно или нет.

Плюс кабинет: то же таблицей, а к каждому звонку запись разговора и расшифровка по репликам.

Он говорит по-казахски?

Да. В начале сам спрашивает, на каком языке удобнее — қазақша, по-русски или English — и дальше говорит только на выбранном.

А если позвонят несколько человек сразу?

Разговоры идут параллельно, очереди из пациентов не образуется.

Что с данными пациентов?

Записи и расшифровки лежат в вашем кабинете, вход по вашей почте. Другая клиника ваши звонки не увидит — это проверяется на сервере, а не прячется в интерфейсе.

Захочу отключить — что делать?

Набрать ##61# на своём телефоне. Ни заявлений, ни ожидания, ни разговоров с нами.

Это стоит сказать вслух: возможность выйти одной командой снимает половину страха на встрече.

Сколько занимает запуск?

День. Заполнить анкету — услуги и цены, часы, адрес, врачи — и включить переадресацию. Анкету можно заполнить вместе на встрече за полчаса, а можно дать ссылку: otvet.mobi/start, там подтягивается из 2GIS.

Чем это лучше автоответчика?

Автоответчик не скажет, сколько стоит имплант, и не запишет на четверг. Пациент слушает три секунды и вешает трубку.

Спросите, сколько сообщений на их автоответчике за прошлую неделю. Обычно ноль.

Цена

25 000 ₸ в месяц

Первые 10 заявок — бесплатно.

Считать надо не в тенге, а в пациентах: одна чистка или одна лечёная восьмёрка окупает месяц. Спросите, сколько у них стоит средний приём, и посчитайте вслух вместе с ними.

Приём звонков в нерабочее время, в выходные и в обед
Ответы на вопросы по прайсу клиники
Запись на свободное время
Заявки в Telegram сразу после звонка
Кабинет с записями разговоров и расшифровками

Чего не обещать

Это не осторожность — этого сегодня нет Обещание, которое рассыплется через неделю, стоит дороже несостоявшейся сделки.

Интеграцию с их программой записи или CRM. Заявки приходят в Telegram и в кабинет. Переносит их пока человек.
Ответы в WhatsApp и Instagram. Пока только звонки.
Что мы заменим регистратуру. Мы дополнение: работаем там, где сейчас гудки. Так и говорите — это снимает защиту, а не создаёт её.
Конкретные цены на услуги. Их называет клиника в анкете.
Что ассистент сам обзвонит их пациентов. Исходящих пока нет.
Мгновенный запуск, если клиника хочет наш номер вместо своего. Новый номер активируется до двух рабочих дней. С переадресацией на существующий номер этой задержки нет — ещё одна причина продавать её.

Чем закончить встречу

Не «мы вам вышлем предложение». Предложение никто не читает.

Скажите: давайте я позвоню на ваш номер прямо сейчас — и покажите разговор. Форма на otvet.mobi: вводите номер, ассистент перезванивает через десять секунд. Дайте им самим спросить цену.

Дальше — анкета на полчаса и одна команда с телефона.